Découvrez comment nous transformons l'expérience touristique.

Objectifs de la mission

Solution leader de gestion de files d’attente, adoptée par des grands comptes comme SNCF ou La Poste, souhaite franchir un cap dans l'expérience digitale qu’elle propose à ses clients et à leurs usagers.

Face à un marché en pleine mutation et à des utilisateurs de plus en plus exigeants, l’enjeu est double :

• Offrir aux directions clientes une application métier performante, leur permettant de piloter les flux et de prendre des décisions managériales basées sur les données.
• Faire évoluer l’expérience UX/UI des interfaces actuelles (usagers et opérateurs) pour renforcer la fluidité, l’ergonomie et l’image premium de la solution.

Objectif final : construire un socle UX et technique solide, industrialisable et évolutif, à la hauteur des standards actuels du digital B2B.

Démarche

Un sprint rythmé par des ateliers collaboratifs et des livrables concrets, pour concevoir une application métier pensée pour les utilisateurs et prête à être développée.

Atelier de cadrage UX

• Définition du périmètre fonctionnel et des attentes des utilisateurs finaux
• Identification des choix structurants (data, fonctionnalités clés, typologies d’utilisateurs)

Ateliers de conception & architecture d’information

• Élaboration des parcours utilisateurs par profil
• Conception du zoning des interfaces et hiérarchisation de l’information

Direction artistique, Design System & Prototype HD

• Création d’un design system cohérent, modulaire et pérenne
• Développement d’un prototype haute fidélité intégrant les guidelines graphiques et UX

Transmission & accompagnement des équipes techniques

• Capitalisation des choix UX/UI dans un dossier de conception clair et opérationnel
• Accompagnement de l’équipe technique pour garantir une mise en œuvre fluide

Livrables finaux

• Un design system évolutif, documenté et prêt à être industrialisé
• Un prototype haute définition prêt à être testé et développé
• Un dossier de conception complet : choix structurants, règles de gestion UX, recommandations techniques
• 1 direction artistique complète

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