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Dans un secteur en constante évolution, où la différenciation et l'innovation sont clés, la transformation numérique est devenue un levier stratégique essentiel. Face à une concurrence accrue et aux défis imposés par la crise sanitaire, offrir une expérience client véritablement "phygitale" – où l’expérience physique et digitale se complètent parfaitement – devient impératif. Les consommateurs d’aujourd’hui ne veulent pas seulement des vacances mémorables, ils recherchent aussi une expérience digitale fluide, moderne et engageante qui répond à leurs attentes et aux budgets investis.
Objectif de la mission
Dans cette dynamique, un projet phare a été identifié dans la feuille de route digitale : la refonte complète de l’application mobile. L’objectif ? Créer une expérience personnalisée et optimisée, avant, pendant et après le séjour, avec un focus particulier sur la fidélisation des clients. Grâce à cette initiative, l’application devient un véritable compagnon de voyage, enrichissant l’expérience client tout au long de son parcours.
Démarche
Pour atteindre cet objectif ambitieux, notre démarche a reposé sur une méthodologie en plusieurs étapes :
- Ateliers de co-création : Organisation d’ateliers collaboratifs pour définir les choix structurants autour des nouvelles fonctionnalités de l’application.
- Conception des maquettes UX : Création d’interfaces utilisateur intuitives et centrées sur l’expérience client, afin d’offrir une navigation fluide et agréable.
- Développement front-end : Mise en œuvre des maquettes pour garantir une expérience cohérente et optimisée sur toutes les plateformes.
- Tests utilisateurs : Analyse des retours utilisateurs pour identifier les points de friction et ajuster les fonctionnalités en fonction des besoins réels des clients.
Cette approche a permis de poser les bases d'une application mobile à la fois performante et résolument orientée vers la fidélisation, tout en offrant une expérience numérique fluide et engageante.
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